市智慧局深入开展“作风能力提升年”活动，以勤快严实精细廉的工作作风提升12345热线办理质效，聚焦群众多元化诉求，创新打造“12345热线+”工作机制，有效发挥了热线“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”的作用。今年以来，汉中12345热线共接听来电128213个，形成工单133865件，直接答复群众诉求79580件，转承办单位54285件，目前已办结54195件，办结率99.83%，对热线满意率99.7%；市长信箱累计受理群众来信1965件，直接答复277件，转承办单位1688件，已办结1685件，办结率99.82%。

“12345热线+营商环境”，助力优化营商环境促发展。聚焦主业、发挥优势，搭建优化企业和政府高效互动热线，积极融入营商环境建设，为企业发展提供更多便利服务。充分发挥12345热线“总客服”社会知晓率高、联动部门多的优势，集中受理涉企诉求，通过转派工单、强化联动、加强跟踪督办等举措推动解决企业各类急难愁盼问题，同时，将部门办理涉企诉求工单质量纳入营商环境工作年度考核，推动热线服务企业发展、服务营商环境质量持续提升。

“12345热线+信访”，着力推动矛盾纠纷就地化解。积极探索“12345热线+信访”联动工作模式，通过12345热线平台，主动收集社会矛盾纠纷线索，同时对群众就同一事项反复诉求以及上访意愿强烈的工单，定期进行梳理，及时交办市信访部门介入调解处理，力求将社会矛盾纠纷和风险隐患化解在基层，避免小问题演变成信访突出问题，助力信访问题及时调处。

“12345热线+检察”，强化提升法律监督质效。把12345政务服务便民热线与12309检察服务热线融合联动起来，建立信息共享、会商研判、结果反馈、交流学习等机制。通过热线平台受理群众各类诉求，有效拓宽公益诉讼线索来源，合力推动群众诉求依法及时解决，积极维护好举报、投诉、求助群众合法权益。

“12345热线+三个年”，推动“三个年”活动走深走实。为进一步畅通群众、企业诉求受理渠道，印发《汉中市受理处置“三个年”相关诉求工作的实施方案》，全面受理关于高质量项目推进、营商环境突破、干部作风能力提升的有关诉求，与市“三个年”各工作专班加强协同联动，形成有效工作合力，为高质量项目推进增进新动能，为营商环境突破增加新活力，为干部作风能力提升提供新途径，为高质量发展赋能助力。