汉中市信访局在推进作风能力提升年活动中，以政治建设为引领，突出“三学三督三查”，抓学习、转作风、提能力，助力信访工作上台阶。

突出“三学”强素质。一是学理论，提升党性修养。以中心组学习、“三会一课”、网络学习培训为抓手，通过集体学习、个人自学、交流讨论，提高用党的理论成果指导推动信访工作的针对性和实效性。今年以来，党组（扩大）会议学习4次，中心组集体学习3次，组织党员干部集体学习7次，交流研讨3次。二是学政策，提升本领能力。以“信访大讲堂”为抓手，制定学习方案，坚持一月一主题，持续开展信访业务和医保、社保、教育、保密等行业政策的学习，加强多岗位锻炼和实践历练，不断提升政策水平和协调解决信访问题的能力。三是学条例，提升法治水平。制定《信访工作条例》贯彻落实推进年活动方案，通过集中培训、研讨交流等，开展《条例》实施一周年学习宣传活动，推动《条例》学习宣传工作取得实效。持续开展信访法治宣传，聘请律师入驻信访接待中心，设置法律咨询服务窗口，提供法律咨询，引导群众依法理性有序反映自己的合理诉求，强化信访干部依法行政意识。

突出“三督”夯责任。一是督领导干部接访包案。严格落实领导干部接访、约访、下访机制，加大接访力度和密度，通过在信访接待场所随机接访、约访重点信访人，到基层下访，强化源头化解，密切干群联系。紧盯中央和我省交办的重复信访事项和排查梳理的重点群体、重点人员，落实市、县区领导干部包抓，推动问题解决。严把化解质量关口，把信访诉求是否解决、思想疏导是否到位作为重要标准，真正做到“事心双解”。二是督重点领域问题化解。聚焦房地产、劳动社保、集资融资等重点领域信访突出问题，发挥信访工作联席会议机制作用，采取上下联动、条块结合、责任捆绑等措施，加大专项治理力度，加强调查研究、督导检查和政策供给，持续推进问题解决、帮扶救助、思想疏导等工作，从根本上推动重点领域信访问题批量解决。三是督信访工作责任落实。以落实“党政同责、一岗双责”为重点，督促党委常委会、政府常务会定期听取信访工作汇报，研究信访工作，研判信访形势，传导工作压力。建立市信访局班子成员和科室分片包抓县区、镇办制度，坚持带案下访、实地督查，开展调查研究，推动问题化解。细化完善管理制度，夯实首办责任，规范干部言行，积极推动《关于让群众“最多访一次”实施细则》和《信访事项首办责任制实施细则》的落实。加大对政策性、群体性问题的调研和会商力度，及时提出改进工作、完善政策的建议。

突出“三查”促规范。健全完善了网上信访事项《操作指南》《规范应用评查方案》等规范性文件，以信访基础业务交叉评查活动为抓手，坚持“严”字当头，推行“接诉即办”“当日工作法”等工作模式，重点查操作程序是否规范，查受理转办是否及时，查答复意见是否送达，既保证依法依规行政，又要在解决问题上下功夫、见实效。在服务窗口和工作一线开展服务态度零距离、受理零滞留、质量零差错、结果零投诉的“四零服务”活动，要求每名干部做到态度要“好”，登记要“准”，回应要“快”，文书要“全”，严把程序关、时间关、文字关，提升工作质效，自觉把作风能力建设的成果转化为推动信访工作高质量发展、维护社会大局和谐稳定的实际行动。